最適なCRM構築を実現するための機能選定と値段相場とは？
CRM構築にかかる値段と選び方を解説
顧客管理や営業活動の効率化、マーケティング支援など、ビジネス成長において欠かせないツールとして注目されているのがCRMです。導入を検討する企業は増えているものの、費用の目安や構築の進め方がわからず、足踏みしてしまうケースも少なくありません。
こちらでは、CRMの基本的な仕組みや導入のメリット、構築にかかる値段の相場、そして自社に合ったCRMの選び方について具体的に解説していきます。
CRMとは？基本と導入の目的
CRMとは、「Customer Relationship Management」の略称で、日本語では「顧客関係管理」とも呼ばれます。顧客との接点を一元化し、その情報をもとに、営業・サポート・マーケティングなどの各部門で一貫した対応を行えるようにする仕組みです。
顧客の属性情報はもちろん、問い合わせの履歴、購買の履歴、応対時のメモ、見積もりの履歴、キャンペーン反応、契約状況など、あらゆる顧客接点のデータを蓄積・整理・活用できるのが特徴です。
これにより、部門間の情報連携がスムーズになり、組織として一体感のある対応が可能になります。また、過去の応対履歴をもとにしたパーソナライズ対応や、フォロータイミングの最適化にもつながります。
CRM導入の主な目的と効果
CRMの導入目的は企業によって異なりますが、代表的な目的としては以下が挙げられます。
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顧客対応の属人化を防ぎ、担当者が変わっても対応品質を維持する
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営業活動の進捗を「見える化」し、マネジメントやチーム内での共有を容易にする
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リピーターや優良顧客を抽出してアプローチを強化し、LTV（顧客生涯価値）を向上させる
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見込み顧客に対してスコアリングを行い、営業効率を改善する
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クレームや離脱の前兆を早期に察知し、未然に対応する
CRMは単なる情報の記録ツールではなく、経営や現場における意思決定の質を高めるデータ基盤としての役割も果たします。その導入は、業務プロセスの見直しや社内ルールの再構築にもつながる重要なステップであり、業務効率の向上と顧客満足度の強化を同時に実現するための戦略的な取り組みです。
こうした背景から、業種・業態を問わず、多くの企業でCRM導入の動きが広がっており、自社に最適なCRM構築の検討がますます重要になっています。
CRM導入にかかる費用の相場をタイプ別に解説
CRM構築にかかる値段は、選ぶシステムのタイプや機能範囲によって大きく異なります。ここでは、主なCRMのタイプとその相場を紹介します。
クラウド型CRMの相場
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初期費用：0円～10万円
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月額費用：1アカウントあたり3,000円～1万円程度
クラウド型はスモールスタートに向いており、インターネット環境さえあればすぐに利用を開始できます。アップデートやサーバー保守はベンダーが対応するため、運用負担が少ないのが特徴です。
オンプレミス型CRMの相場
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初期費用：50万円～250万円超
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保守費用：年間5万円～30万円
オンプレミス型は自社サーバーに構築する形式で、セキュリティ要件が厳しい企業や独自のカスタマイズを求めるケースで採用されます。初期構築費や運用管理費が高くなる傾向があります。
カスタム開発型CRMの相場
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開発費用：200万円～500万円
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月額費用：システム運用費・保守サポート込みで数万円～数十万円
業務フローに完全に合わせて構築したい場合、ゼロからの開発も選択肢となります。ただし、導入までの期間が長くなる点や、仕様確定の難しさには注意が必要です。
費用感を掴むためには、どのタイプを選ぶかと同時に、必要な機能や利用規模も明確にする必要があります。
CRM構築費用を左右する要因
「CRMを導入しよう！」と調べてみると、月々数千円のものから数百万円かかるものまであって「相場が全然つかめない…」と感じていませんか？
CRMの費用を左右する大きなポイントは、主に以下の3つです。
導入のカタチ
どこにお客様の情報を置くかで費用が変わります。
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クラウド型：サービス提供会社のサーバーを借りる「賃貸マンション」のような形式で初期費用が安く、すぐに始められる
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オンプレミス型：自社でサーバーを用意する「建売住宅」のような形式で初期費用は高めですが、自社で管理可能
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自社開発：システム開発会社とゼロから作る「注文住宅」形式で、理想をすべて形にできる
機能の多さとカスタマイズ
標準機能だけで十分か、それとも特別な機能を追加するかで費用は変動します。
「顧客ランクを自動で付けたい」「会計ソフトと連携させたい」といった理想を追求するほど費用は上がります。
利用する人数
主にクラウド型の場合、何人のスタッフがシステムを使うかで月額料金が変わることが多いです。
「5人までなら月額〇円」のように、利用する人数が増えれば費用も上がっていきます。
ご自身の会社に最適なCRMの選び方は、まず「どんな仕組みで、ビジネスをどう成長させたいか」を考えることから始まります。muiDevと一緒に、理想のCRM設計図を描いてみませんか？
自社に適したCRMを見つける選び方の視点
CRMは種類が非常に多く、どれを選ぶかによって導入効果や使い勝手が大きく変わってきます。製品ごとの機能や価格帯に加えて、社内体制や今後の運用まで視野に入れて選定す る必要があります。以下のポイントを軸に、自社にとって最適なCRMを見極めていきましょう。
業務課題と導入目的の明確化
CRMを導入するうえで、最初に取り組むべきは「なぜ導入したいのか」を明確にすることです。目的が曖昧なまま選定を始めてしまうと、機能の過不足や運用の不一致が起こりやすくなります。
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「営業活動の進捗をリアルタイムで把握したい」
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「サポート履歴を全社で共有したい」
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「既存顧客へのリピート施策を強化したい」
このように、現在の課題と期待する効果を具体的に洗い出し、それを実現できる機能が備わっているかを確認することが重要です。
操作性と現場での使いやすさ
CRMは使ってもらって初めて価値を発揮するものです。いくら高機能でも、現場のスタッフが使いこなせなければ意味がありません。
UI（ユーザーインターフェース）や操作フローが直感的であるか、入力の手間が最小限に抑えられているかなど、日常業務に支障が出ないかを必ず確認してください。可能であれば、無料トライアルやデモ版を使って、実際の業務フローにどれだけフィットするかをテストしてみましょう。
導入後のサポート体制と拡張性
CRMは導入して終わりではなく、運用しながら改善を重ねていくツールです。機能追加やカスタマイズの柔軟性、トラブル時のサポート体制が整っているかも確認しておくべき重要なポイントです。
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電話やチャットでの問い合わせ対応の有無
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FAQやオンラインマニュアルの充実度
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機能追加や拡張オプションの柔軟さ
これらを事前に確認しておくことで、導入後のトラブルを回避しやすくなります。
コストと導入スピードのバランス
CRMの導入では、費用と導入にかかる期間のバランスも無視できません。大企業向けの大規模CRMは多機能で魅力的に見えますが、中小企業にとってはオーバースペックになりやすく、費用面でも負担が大きくなります。
「最低限の機能からスモールスタートして、後から拡張していきたい」と考える企業には、クラウド型でモジュール追加できるタイプのCRMが適しています。逆に、セキュリティ要件が厳しい業界では、初期コストはかかってもオンプレミス型を検討する必要があるかもしれません。
社内の運用体制やITリテラシーとの相性
どんなに使いやすいCRMでも、社内に運用の体制が整っていなければ成果は出にくくなります。管理者の選定やマニュアル整備、社内教育など、導入後に誰がどのように活用をリードするのかを明確にしておくことも大切です。
また、ITリテラシーに不安がある場合は、操作がシンプルで、サポートが手厚いベンダーを選ぶと安心です。
CRM構築の値段と効果を見極めて導入を検討
CRMの構築は、単なるツールの導入ではなく、業務の仕組みそのものを見直すきっかけにもなります。選ぶタイプによって値段の相場は大きく異なりますが、自社に必要な機能を絞り込んで比較・検討することで、無駄のない導入が実現できます。
クラウド型、オンプレミス型、カスタム開発型など、それぞれの特徴と費用感を踏まえたうえで、導入目的や予算に合わせた選択が求められます。導入前には、業務課題や活用イメージを具体化し、運用負荷や費用のバランスを見極めることが成功の第一歩となるでしょう。
CRM導入を検討している方は、ぜひ今回紹介した相場や選び方を参考に、自社にとって最適な構築方法を探ってみてください。
muiDevでは、自社に合ったCRMの選定から、機能の取捨選択、予算に応じたご提案まで、段階を追って丁寧に対応しています。業務内容や運用体制、将来的な展望などを丁寧にヒアリングし、スピード感を持って最適な構築プランをご提案いたします。
「まだ構想が固まっていない」「とにかく丸投げしたい」といったご相談も歓迎しています。まずは現在のお悩みを共有いただくところから、一緒に最適なCRM構築の形を考えていきましょう。お気軽にお問い合わせください。
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